ارتقا كيفيت خدمات نوسازي اماكن فرسوده با بكارگيري روش توسعه عملكرد كيفي QFD و فرايند تحليل سلسله مراتبي AHP

بكارگيري روشهاي نوين مهندسي كيفيت در صنايع خدماتي نسبت به صنايع توليدي به دليل ناملموس بودن آن و همچنين اهميت تاثير عوامل انساني دراين صنايع از اهميت بسزايي برخوردا راست از اين رو هر پروژه اي كه به نوعي براي ارائه خدمات با مشتريان در ارتباط است براي موفقيت و بهبود عملكرد خود بايد از الزامات و خواسته هاي مشتريان آگاه باشد و در جهت تامين نياز آنها گام بردارد قابل ذكر است در اينجا مشتريان مي توانند شامل گروههاي مختلفي از قبيل: كارفرما، پيمانكار و استفاده كنندگان مختلف باشند دراين تحقيق با توجه به لزوم تامين رضايت مشتريان به منظور ارتقا كيفيت و كاهش هزينه ها با روش توسعه عملكرد كيفي QFD و با هدف تبديل خواسته هاي ارزيابي شده مشتريان به مشخصات فني معادل و با استفاده از روش تحليل سلسله مراتبي AHP پرداخته شده است بدين منظور با توجه به تعيين سطوح سلسله مراتبي نيازها جهت شناخت ودرك خواسته مشتريان و كاهش مشكلات اوليه توانسته صداي مشتري را به شاخصهاي فيزيكي و فني با حداقل كردن زمان انجام پروژه و با حداكثر كردن سود در شرايط موجود ترجمه كرد.